Politique de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison invoquée, si votre demande d’annulation intervient avant que la commande ne soit traitée et expédiée, nous l’acceptons avec bienveillance.
Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera automatiquement accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de meubles sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Sous réserve du respect des conditions, vous pouvez obtenir un remboursement ou procéder à un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure structurelle rendant un meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement total
• Un remboursement partiel
• Un échange produit

Conditions de retour et d’échange

• Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure, tache ou dommage.
• L’emballage d’origine doit être conservé autant que possible afin de sécuriser le transport retour. À défaut, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
• Tous les accessoires, manuels, documents et éléments associés doivent être retournés.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Demande initiale

Par e-mail (méthode recommandée) :
Veuillez envoyer votre numéro de commande (élément essentiel) ainsi qu’une explication claire du motif de votre demande (ex. insatisfaction esthétique, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus les informations sont précises, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone :
Notre service client vous accompagnera dans la procédure.

2. Vérification

Notre équipe examinera votre demande via nos systèmes internes. Les vérifications incluent notamment :

• Confirmation de la commande via nos registres de paiement
• Vérification du respect du délai de retour
• Évaluation de l’état du produit et du problème signalé

3. Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est validée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail ou téléphone.

Merci de :

• Emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées pour éviter tout dommage
• Joindre un formulaire de retour indiquant le numéro de commande, les informations produit et le motif
• Utiliser un service d’expédition avec suivi

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Merci de l’utiliser en priorité.
En cas de perte ou d’inutilisation, veuillez contacter le service client.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, une inspection sera effectuée afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Délai et méthode de remboursement

• Délai estimé : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation
• Méthode : remboursement via le moyen de paiement initial, pour garantir sécurité et traçabilité

Politique des frais

Retour à l’initiative du client :
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Erreur du vendeur ou produit défectueux :
Nous prenons en charge les frais de retour et garantissons un remboursement complet ou un échange sans frais. L’étiquette de retour fournie pourra être utilisée.

Non-respect des conditions ou dommage causé par le client :
Si le produit est endommagé par le client ou ne peut pas être remis en vente, le retour ou l’échange pourra être refusé.

Contact

Téléphone : +1 (623) 288-7085
E-mail : client@roomnookco.com
Adresse : 6719 N 33RD DR, PHOENIX, AZ 85017-1018

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)