Politique de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison de votre demande d’annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel.
Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Si les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple fissure dans la structure en bois d’un meuble le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvaise taille), vous pouvez demander selon le cas :

• un remboursement intégral

• un remboursement partiel

• ou un échange

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection appropriée du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail (recommandé) :
Veuillez envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel d’identification) et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra un traitement plus rapide.

Ou par téléphone :
Contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes nécessaires.

Vérification

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Les vérifications incluent :

La confirmation de l’authenticité de la commande via nos registres système et données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle respecte le délai de remboursement.

L’évaluation de l’état du produit et des éventuels défauts.

Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou téléphone.

Veuillez :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de surveiller l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange.
Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client :
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication :
Nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais correspondants si les conditions sont remplies.

Dommage causé par le client ou non-respect des conditions :
Si le produit est endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Contact

Téléphone :+1 (623) 288-7085

E-mail :client@roomnookco.com

Adresse :6719 N 33RD DR,PHOENIX,AZ 85017-1018,United States